مخابرات در قلمرو بهداشت و درمان (بخش اول)
این مطلب به بررسی ارتباط بین مخابرات و بهداشت و درمان در عصر جدید می‌پردازد.
نقش مخابرات در عصر هماهنگی
صنعت مخابرات در عصر حاضر باید به سمت تعاملی هماهنگ با دیگر صنایع در مواجهه با چالش‌های جهانی حرکت کند. نیاز بیشتر به هماهنگی و اشتراک‌گذاری مؤثر داده‌ها و اطلاعات بین دولت‌ها و شرکتهای خصوصی که مصرف‌کنندگان بانک داده مخابرات هستند در این حوزه به شکلی ملموس به چشم می‌خورد. از طرفی، اکوسیستم مراقبتهای بهداشتی پراکنده و پیچیده است اما این پراکندگی فرصت‌های زیادی را با خود به همراه می‌آورد. در این میان ۱۱ حوزه اصلی وجود دارد که میتواند این فرصت‌ها را باوجود همه چالش‌های این صنعت فراهم آورد.
سلامت دیجیتال
سلامت دیجیتال توسعه و پیادهسازی راهحلهای حوزه سلامت در چهار عرصه فناوری تعریف‌شده است:
اهمیت سلامت دیجیتال در مخابرات
«فرصت واقعی، فراتر از اتصال»
صنعت مخابرات درحال از دست‌دادن درآمدهای خود در هر دو بازار مصرف‌کننده خانگی و سازمانی است. در این میان، ایجاد خدمات ارزش‌افزوده و حرکت به سمت تقویت زنجیره ارزش، سهم بیشتری را به کیف پول شرکتهای مخابراتی وارد میکند.
اپراتورها، شرکای قدرتمند سلامت دیجیتال
شرکتهای مخابراتی با یک استراتژی تعریف‌شده می‌توانند در فضای مراقبتهای بهداشتی نقش تعیین‌کننده‌ای ایفا کنند.
- درک نیازها و مقررات محلی و روابط موجود با دولت‌ها و نهادهای نظارتی از سوی شرکتهای مخابراتی کلید طلایی را برای حضور در بازار سلامت دیجیتال خلق میکند.
- نیروهای میدانی منطقه‌ای اپراتورها در تعامل با ارائه‌دهندگان مراقبتهای بهداشتی می‌توانند فقدان نسبی بلوغ فنی و تخصصی درحوزه فناوری را در سیستم بهداشت و درمان جبران کند، به‌عبارت‌دیگر؛ صنعت بهداشت و درمان، دورترین صنعت به خدمات دیجیتالی و نفوذ و گسترش فناوری‌های نوین در تعاملات با مصرف‌کنندگان است. شرکتهای مخابراتی می‌توانند فراتر از نقش برقرارکننده اتصال بین این دو گروه، نهادهای بهداشتی را به دنیای IT و تعامل اثربخش با مصرف‌کنندگان متصل کنند.
- شرکتهای مخابراتی به دلیل روابط با نهادهای حاکم و نظارتی و توانایی‌های بالای مالی و نفوذ در زندگی روزمره شهروندان می‌توانند سطح بالایی از اطمینان را به ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی به لحاظ دوام مشارکت و همکاری و تجربه بالای شناخت مخاطب عام (جامعه) به صنعت بهداشت و درمان ارائه دهند.
نقش پایدار، رشد پایدار
صنعت مراقبتهای بهداشتی به دلیل تعامل گسترده با همه سطوح شهروندان و پوشش نیاز اصلی جامعه نقشی پایدار در اقتصاد بازی میکند. ازاین‌رو شرکتهای مخابراتی برای گسترش فعالیت‌های خود و ایجاد سرمایهگذاری پایدار می‌توانند مشارکت خود را با سیستم درمان تقویت کنند. از طرفی حمایت‌های دولتی (بودجه دولتی) از بخش مراقبتهای عمومی فشار نیاز به سرمایه را در این بخش کاهش داده و امکان اثبات را در اکوسیستم اقتصادی برای رسیدن به بهره‌وری مطلوب افزایش می‌دهد.
مسیرهای ورود مخابرات به صنعت مراقبتهای بهداشتی
ادغام و تملک
ادغام شرکتهای مخابراتی با سیستم مراقبهای بهداشتی یا خرید سازمانهای بهداشتی از سوی شرکتهای مخابراتی میتواند یکی از استراتژیهای اولیه ورود مخابرات به صنعت مراقبتهای بهداشتی باشد. این رویکرد مخابرات را سریع‌تر با صنعت و نیازهای آن‌ها آشنا میکند. از طرفی تملک، باوجود سرمایهگذاری اولیه بالا برای مالک، امکان اجرای استراتژیهای توسعهای مدنظر سرمایهگذار را سریع‌تر خواهد کرد.
هم‌افزایی
این رویکرد، مخابرات را از شکل سنتی حضور در بازار (ارائه خدمات LAN، پلتفرمهای IoT، خدمات شبکه) خارج کرده و به ارائه‌دهندگان خدمات مراقبتهای بهداشتی برای حضور قویتر و ساختن پایگاه مشتری پایدارتر در صنعت تبدیل میکند. خدمات مخابرات در این بخش وارد زنجیره جدیدی از ارزش میشود. مسئله جدی در اینجا عدم اعتماد سیستم مراقبتهای بهداشتی برای پذیرش ایدههای بخش مخابرات و ارائه راهحلهای تعامل اثربخش سیستم با جامعه هدف است. زیرا درک عمومی از شرکتهای مخابراتی این است که آن‌ها به دنبال افزایش سهم کیف پول درآمد خودشان هستند.
توسعه مشترک بازار
همان‌طور که در مورد رویکرد دوم شرح داده شد، حضور شرکتهای مخابراتی در صنعت مراقبتهای بهداشتی با چالش عدم آشنایی آن‌ها با نیازهای این صنعت روبرو است و این موضوع به شرکتهای مخابراتی فرصت می‌دهد تا فراتر از ارائه خدمات اتصال بروند بااین‌وجود تعامل سازنده با کادر درمان درک نیازهای واقعی این صنعت به مخابرات در تحلیل و پیادهسازی راهحلهای دیجیتال در این حوزه کمک کند. درواقع توسعهدهندگان خدمات باید ارائه‌دهندگان مراقبتهای بهداشتی را در فرآیند کاری خود مشارکت دهند و این موضوع اعتبار پذیرش راهحلهای پیشنهادی آن‌ها را افزایش می‌دهد.
«با صبر پاداش درو میکنی» (Patience)
فرصت مراقبتهای بهداشتی برای صنعت مخابرات که در ارائه خدمات و دریافت بازخوردهای سریع از بازار عادت دارد، یک فرصت زودبازده نیست. حضور و ارائه قابلیت‌های مهم و اثربخش در صنعت مراقبتهای بهداشتی فعالیتی زمان‌بر است. غول‌های این صنعت حدود یک دهه پیش فعالیت خود را آغاز کرده‌اند و با پیروی از یک استراتژی شفاف، سهم خود را از این صنعت، ثبات بخشیدند. به‌عنوان‌مثال شرکت TELUS در کانادا که کار خود را در صنعت مراقبتهای بهداشتی حدود یک دهه قبل آغاز کرده است، در حال حاضر ۸% از کل درآمد خود را از بخش TELUS Health کسب میکند.